博客丨从“推动”到“拉动”,消费者需求如何改变供应链?

时间:2019-07-27 07:00:01 来源:南方企业新闻网 当前位置:风尘布衣清ag8.ag > 时尚 > 手机阅读

作者

Erik de Jonge

范德兰德市场调研经理



几年前,网购通常只能提供有限的配送选项。我还记得,有些日子里,我需要等上12个小时才能收到货。有的时候,我还需要请假回家等候货物送上门。然而,电子商务的世界向来是瞬息万变的,其发展从未停滞不前。上面这个例子阐述了一个“推动”的概念,产品必须通过供应链来进行“推动”。通常在电商仓库拣取货物,并随即发往包裹转运中心。在那里,会将包裹分拣到在客户附近的包裹仓库,之后再进一步分拣货物,将其装车并进行配送。这会存在一个问题,也就是收货时消费者可能会不在家,这令消费感到非常不满意!从根本上说,“推动”概念是由供应商驱动,消费者对其影响力很小甚至没有。




01
”拉动“概念的兴起


时至今日,情况发生逆转。过去几年,人们逐渐开始采用“拉动”的概念。现在,消费者可以完全掌控送货时间和地点,甚至还可以选择其他选项,例如个性化打包和礼品包装。最先实行的是“次日达”。如今,随着对配送速度和灵活性的要求越来越高,从而催生了“当日达”,甚至是两小时和一小时内送达的服务。自主选择权对消费者来说是至关重要的,他们期望可以获得最大的便利性。一项调查表明,有50%的购物者因为送货方式不符合他们的要求而放弃购买购物车中的商品。


02
驱动消费者消费的因素是什么?


送货地点也呈现出多样化态势。一般来说,产品会被送到消费者的家中或办公地点。然而,越来越多人喜欢选择例如“门店自提”,或是配送到指定取件点(快递柜)的其他配送选项。甚至“送货到家”、“送货到车内”和“送货进冰箱”也指日可待。要想实现这些配送方式,消费者的信任是其唯一的障碍。定制化服务对于网购消费者也十分重要,他们期望拥有一定程度的个性化(如礼品包装)和增值 (VAS) 选项。


费用和追踪是供应链变革的另外两个重要驱动因素。对于一些消费者而言,免费送货很重要。还有的消费者希望按照他们想要的时间和地点送货,并愿意为此支付一定费用。订阅模式越来越受欢迎,客户只需交纳一笔固定的年费,就可以享受无限次数的免费送货服务。此外,消费者希望能够实时追踪他们的订单状态和位置。据调查显示,近90%的网购消费者会跟踪他们的订单状态。越来越多人希望能够根据需要更改配送的日期和地点。


03
保持敏捷


为了推行“拉动”概念,供应链内部必须具有很强的应变能力。这意味着仓库和快递中心内的运作方式必须改变,从而提高效率问题。因此,自动化是关键。在仓储领域,企业正转形采用以订单驱动的系统。这就是范德兰德开发FASTPICK“货到人”系统的原因。通过使用 ADAPTO穿梭车,可以实现在一个工作站完成一整个订单的功能。同时还可以将订单处理时间缩短至十分钟以内。在快递中心内,通常不会留存包裹以待日后配送。这可以通过设立临时缓存区来解决。我们的ADAPTO穿梭车系统是理想的自动化存储和检索系统,受到了市场上越来越多的关注。在安排订单时,高层控制系统是至关重要的。如要支持多个流程,可以采用我们的VISION软件。它可以促进存储和发货管理流程的平稳运行。





04
掌握正确的信息


为了提高效率,并且确保为消费者提供最高水平的服务,数据起着至关重要的作用。在需要实现连续追踪商品动态的电子商务环境中,这一点尤其重要。通过数据,可以实时了解整个供应链并实现动态路线规划。通过运用数据科学,我们可以不断优化解决方案,为客户创造最大价值。借助新数据源和深入分析,我们有意建立一个“规范”模型。从中我们将能够根据个人需求,实时优化客户流程。


05
拥抱未来


消费者需求只增不减。我预计在不久的将来,将实现完全的个性化配送服务。在执行个性化配送的过程中,仓储和快递中心必须始终推行“拉动”的概念。然而,这涉及到对传统工作方式进行重大而迫切的改变。自动化对于实现这些新需求至关重要。由于我们的解决方案具有与生俱来的灵活性,客户可以更有准备地摆脱传统方法,采用新的业务模式并快速响应市场变化。


如需进一步了解FASTPICK,可邮件至Info.CN@vanderlande.com




-关于范德兰德-


范德兰德是一家从事物流增值系统的全球市场领先企业,专注于机场行李处理自动化和快递包裹分拣自动化领域。公司同时也是仓储自动化解决方案的领先供应商。


范德兰德行李处理系统每年在世界各地处理的行李数量达37亿件,相当于每天1,010万件。全球有600 家机场(包括世界前 20 大机场中的13家)使用此行李处理系统。全球领先的快递公司安装了范德兰德供应的系统,其系统每天分拣的包裹数量超过3,900万件。此外,全球众多大型电商巨头和配送公司都对范德兰德高效且可靠的解决方案充满信心。


我们注重优化客户的业务流程和提升客户的竞争实力。通过密切合作,力求改善他们的运营活动,提高他们的物流绩效。范德兰德广泛的集成解决方案产品组合(包括创新系统、智能软件和生命周期服务)可提供快速、可靠且高效的自动化技术。


范德兰德成立于1949年,拥有超过5,500名员工,在各大洲的不同地点共同致力于推动客户的业务发展。凭借14亿欧元持续增长的营业额,公司在过去七十年享誉全球,成为高度可靠的增值物流处理自动化系统合作伙伴。


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